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媒體:如果講道理管用 誰會做這麼「不要臉」的事

更新於 2019-04-14   | 瀏覽次數 48

(原標題:如果講道理管用,誰會做這麼「不要臉」的事)

「我是受過文化教育的人,但是這件事讓我幾十年的教育受到了奇恥大辱!」

「我就是太講道理才被你們欺負。」

媒體:如果講道理管用 誰會做這麼「不要臉」的事

最近爆火的一段視頻中,一女子坐在一輛紅色轎車前引擎蓋上,控訴西安利之星汽車有限公司,稱自己花66萬買的新賓士,距離自己簽單提車才5分鐘,都沒開出門發動機就發生了漏油。

車主:「我馬上打電話給銷售,對方說這是發動機沒油了,你開來店裡我給你加油。」

誰承想,這一停就是15天。把車子開回店裡后,賓士車就一直停在店內。這期間,車主和4S店交涉了三次。

車主:「第一次說要退款,後來又提出退款不方便改為換車,再又說換車也不方便改為補償,我都答應了。」

15天後,利之星再一次推翻之前的解決辦法,稱目前的情況根據國家的「三包」規定只能免費更換髮動機。

媒體:如果講道理管用 誰會做這麼「不要臉」的事

在15天之內,經多次協商,該店的解決方案從退款、換車變成免費換髮動機,女子不接受便坐在店內的車頂上要說法,儘管已經氣極,車主仍然好好擺事實講道理,只希望能夠得到一個合理的解決辦法。有理有據思路清晰的維權視頻在網上引起熱議。

網友表示:支持維權!

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幾天後,售後工作人員稱,此事目前已經妥善解決,與車主達成一致,解決方案車主也很滿意,但至於具體的解決方案,不方便透露。不過,昨晚車主現身稱此事仍未解決,否認與店方達成協議,至今沒有收到任何賓士官方或者4S店官方給我相對官方一點的回復。

目前,西安市市場監管局已成立由工商、質監、物價部門組成的聯合調查組,正在調查該車輛在銷售前是否存在質量問題。

4月13日,賓士車主在西安市市場監管局高新分局西部電子商城工商所,向聯合調查組遞交資料,配合調查。這是車主與調查組的首次見面,女車主提出調查車輛歷史、PDI檢查是否真實等8點訴求。

今天下午,賓士方面發布聲明回應稱,已獲悉,公司高度重視,對客戶的經歷深表歉意,已派出工作組前往西安溝通,力求在合理的基礎上達成多方滿意的解決方案。

媒體:如果講道理管用 誰會做這麼「不要臉」的事

消費者維權艱難,商家不負責任,是個老生常談的話題,這次消費者怒懟4S店的行為,在以往也並不少見。

消費者訴三星手機爆炸,激進維權多年仍未有滿意回應

著名手機廠商三星,在前幾年屢次出現Note7手機爆炸事件,一位自稱是「四炸機主」的消費者回先生,指控三星隱瞞了電池有缺陷的真相,要求根據消法的規定進行三倍賠償。但遭到三星方面拒絕,憤而將三星告上法庭,這場官司從2016年11月17日開始,拖了差不多一年才開庭,第595天才二次庭審,維權路十分漫長。

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為了破解電池「外部加熱」導致爆炸的言論,老回和記者飛赴台湾,檢測手機電池。最終,實驗室給了老回最權威的檢測報告,上面註明:「未發現外部加熱的痕迹,樣品的損毀由電池自燃所致」。之後,老回和記者前往三星電子中國總部,在鏡頭下指著手上的報告,要求給予合理解釋,現場因溝通未果,甚至產生了衝突。此後三星的售後經理表示,48小時內給老回答覆。可是到了最後也沒有人出來解釋。

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與工作人員發生衝突

老回後來表示,三星一開始就沒打算處理Note7的爆炸事故,誠信只停留在紙面上。事到如今,三星仍未做出讓消費者滿意的答覆,此事不了了之。

惠氏奶粉含異物,承諾賠償出爾反爾,消費者無奈

去年12月,消費者李先生和妻子在給3個月大的兒子沖泡惠氏奶粉時,發現罐內有一條藍色膠狀異物,且上面黑色污跡明顯。

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其他消費者表示在惠氏奶粉中發現異物 隨後李先生撥打了惠氏的電話,可當李先生提出維權要求后,客服直接就表示不可能有異物。李先生表示極其不滿。對此,惠氏承諾李先生購買的剩餘21罐奶粉退一賠三。但後來又出爾反爾,單方面改變之前的承諾,只肯對發現異物的那一罐奶粉退一賠三。

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其他消費者表示在惠氏奶粉中發現異物

李先生拒絕這一解決方案后,惠氏又稱可補償兩小罐贈品。遭李先生再次拒絕。為能給自己的兒子討個說法,李先生來到購買奶粉的超市,拿著自己所有取證拍下的照片,站在惠氏奶粉的貨架前,對每一位消費者說自己的遭遇。惠氏工作人員打電話給李先生,雙方發生爭執。

媒體:如果講道理管用 誰會做這麼「不要臉」的事

此後經過一番波折,惠氏終於願意答應李先生的所有條件。李先生獲賠了5000元。不過李先生仍然感嘆維權艱難,消費者是弱勢一方,也沒有精力和大公司打官司。非得如此折騰一番不可。

嚴懲無良商家,維護合法權益

絕不會有任何一位消費者願意如此大費周章,甚至不惜顏面盡失地和商家針鋒相對來爭取自己的權益。就如那位賓士車主所言,「如果這事兒有的談我就不會做出這麼不要臉的事。」

的確,如果講道理管用,誰會怒髮衝冠做出如此失態的行為?可是某些商家一再擺出一副欺軟怕硬的嘴臉,拒絕講道理,實在令廣大消費者震怒。

作為商家,尤其是上文提到的這些行業內標杆的大企業,竟然毫不珍惜自家產業幾十甚至上百年積累的聲譽,無視事情鬧大聲譽全毀的極大風險,面對消費者訴求,非但不正視自己的過失,承擔自身的責任。反而是支支吾吾、敷衍了事,妄圖逃避責任。

消費者並非是不允許商家的過失,但是某些商家毫無自省,毫無責任感,毫無契約精神。那只有讓工商執法部門的罰單來「教導」一下,好好地補上這一課了。

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